Ecco come funziona:
- prenotate tramite uno dei seguenti canali di prenotazione ufficiali Falkensteiner (il nostro sito web, il nostro call center o direttamente in un hotel Falkensteiner).
- Se entro 24 ore dalla prenotazione trovate un prezzo più basso per lo stesso alloggio e la vostra segnalazione risulta attendibile, applicheremo immediatamente il prezzo più basso. Se il prezzo più basso è un prezzo accessibile al pubblico, applicheremo a tale prezzo l’ulteriore sconto Spirit Club (fino al 10 %) (non applicabile a prezzi per gruppi di consumatori chiusi che sono disponibili per i nostri Spirit Club Specials).
CANALI DI PRENOTAZIONE FALKENSTEINER
La prenotazione confermata viene effettuata tramite uno dei seguenti canali di prenotazione ufficiali Falkensteiner:
homepage di Falkensteiner
qualsiasi call center ufficiale Falkensteiner
direttamente presso un hotel Falkensteiner
Un prezzo più basso definibile come tale è un prezzo più basso trovato in un canale di prenotazione di terzi prima della prenotazione o entro le 24 ore successive alla vostra prenotazione. È condizione imprescindibile che la tariffa/pacchetto prenotati tramite un canale di prenotazione ufficiale Falkensteiner vengano prenotati alle medesime condizioni della prenotazione effettuata tramite terzi e che l’alloggio sia visibile a tutti e prenotabile prima della prenotazione.
La Garanzia di miglior prezzo non è valida se la segnalazione riguarda un diverso tipo di alloggio, un altro hotel, servizi inclusi di altro tipo (piano pasti, altri servizi ecc.), un periodo diverso, una diversa durata del soggiorno, un diverso numero di adulti e/o bambini o laddove sussistano altre restrizioni, regole o condizioni per la prenotazione.
Sono escluse dalla garanzia di miglior prezzo le seguenti tariffe:
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tariffe in valute diverse dall’EURO
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tariffe concordate per gruppi e aziende
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tariffe concordate tramite asta o procedure analoghe
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tariffe per conferenze e seminari
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offerte promozionali dedicate che prevedano un ulteriore sconto dopo la prenotazione (ad esempio codici promozionali forniti dopo la registrazione a una newsletter)
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coupon o altre iniziative promozionali
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Solo per i soci: tariffe per programmi di fidelizzazione
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tariffe dedicate a partner e a loro dipendenti.
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offerte speciali - tariffe non pubbliche
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tariffe dedicate e prenotabili dai dipendenti FMTG
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prezzi viziati da errori, imprecisioni o problemi tecnici sul sito web mentre si effettua la prenotazione
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Si prega di inviare il modulo di reclamo Falkensteiner compilato entro le 24 ore successive alla vostra prenotazione confermata. Il nome riportato sul modulo di richiesta deve corrispondere al nome che compare sulla prenotazione confermata per ogni alloggio. Per ogni prenotazione confermata può essere presentata una sola richiesta. Nei giorni feriali riceverete una telefonata o un’e-mail di conferma entro 24 ore dalla ricezione della richiesta a conferma dell’avvenuta ricezione della richiesta. Richieste pervenute nel fine settimana saranno confermate entro 24 ore a decorrere dalle ore 8 di lunedì.
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Il nostro orario di lavoro è 8.00 – 17.00, dal lunedì al venerdì.
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Le richieste saranno accettate o respinte entro 48 ore dalla ricezione della richiesta e in ogni caso solo quando la prenotazione viene effettuata prima di 4 giorni dall’arrivo e la differenza di prezzo è di almeno 2 euro.
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Ai fini della convalida, è necessario che la stessa offerta sia disponibile per la prenotazione a un prezzo più basso accreditato nella valuta locale dell’hotel. La comparazione dei prezzi avviene previa detrazione di tasse, mance, spese di servizio o altre spese e al netto di fluttuazioni del cambio.
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Le richieste verificate vengono accreditate con il prezzo più basso calcolabile. Se il prezzo più basso è disponibile al pubblico, dopo la registrazione applichiamo un ulteriore sconto Spirit Club (fino al 10 %) se il cliente non è ancora nostro socio (non valido per le tariffe riservate a gruppi di consumatori che sono disponibili per i nostri Spirit Club Specials).
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La variazione del prezzo dell’alloggio diventa efficace con l’invio della nuova conferma via mail.
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Falkensteiner non risponde di prestazioni di terzi, storni o voci di tipo analogo correlate alla prenotazione.
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Le richieste possono essere respinte se la differenza tra il prezzo prenotato tramite un canale Falkensteiner e il prezzo più basso accreditato è inferiore a 2 euro. Una richiesta può essere invalidata se vengono apportate modifiche alla prenotazione dopo che la richiesta è stata presentata e approvata.
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Quando una richiesta di prenotazione diretta è stata effettuata entro 48 ore dalla prenotazione ma è stata respinta da Falkensteiner, l’ospite ha la possibilità di cancellare la prenotazione gratuitamente.